Fala Marcelo, tudo bem?
Você pode consultar nossos termos e condições gerais em Termos de Uso - Compara Jogos , em especial a seção 11. Cancelamentos, Devoluções, Disputas e Reembolsos.
Em nosso Guia do Comprador há também um resumo sobre cancelamento e devolução, mas o objetivo do mercado é justamente que você tenha a garantia de que vai receber o produto anunciado ou o seu dinheiro de volta, de forma simples.
Deixo também o espaço para quem quiser compartilhar como foi a própria experiência usando o mercado.