Me chamo Julian e estou por trás da Rio de Meepeiro Boardgames (eu gosto de trocadilhos ruins), uma loja apenas online, por enquanto hehe. Resolvi criar esse tópico porque estou tentando melhorar cada vez mais minha atuação dentro do hobby e queria ouvir as opiniões da galera do fórum.
Antes de ser lojista, também sou jogador e comecei a me envolver mais com a comunidade, eventos, conteúdo e tudo que gira em torno dos jogos. E apesar da loja ainda estar crescendo, uma coisa que percebo é que vender boardgames é muito mais do que simplesmente colocar um jogo no site e esperar alguém comprar. Tem preço, atendimento, conteúdo, divulgação, curadoria, estoque, pós-venda… e, principalmente, entender o que realmente faz diferença para o cliente boardgamer. Por conta disso, estou aqui, pois gostaria de perguntar:
O que vocês esperam de uma loja de boardgames que faça vocês escolherem ela em vez de outra?
É meramente preço? Frete? Promoções? Ou é pelo atendimento? Confiança? Variedade de produtos? Lançamentos? Jogos difíceis de encontrar? Conteúdo? Eventos? Algum tipo de benefício para clientes frequentes?
Referente as outras lojas do ramo:
O que vocês acham que as lojas fazem muito bem e o que ainda deixam muito a desejar?
Podem tirar do fundo do coraçãozinho de vocês, toda opinião será bem vinda haha A ideia é entender melhor o que a comunidade valoriza, além do que eu poderia fazer diferente.
Se quiserem conhecer a loja:
Também aproveito para convidá-los a entrar no grupo do WhatsApp onde sempre mando novidades, ofertas e batemos papo sobre board:
Fala, Julian. Boa sorte na aventura. Pessoalmente, o que eu espero é um local onde eu possa encontrar com a galera, sentar e jogar, idealmente bem iluminado, com ar condicionado e limpo. Não me incomodo de pagar uma taxa para usar o espaço porque sei que isso custa caro para manter.
Infelizmente, comprar na loja para mim é difícil, pois o que procuro em jogos em geral está saindo só em financiamento coletivo. Então a loja que eu acabo comprando mais coisas e a Gigabites la em Marietta, GA, USA, pois eles pegam varios pacotes de KS, e coloam a venda na loja. Toda vez que vou lá, deixo uma grana meio pesada.
Sendo honesto, acho lá uma das melhores lojas de BG que eu frequento, mesmo que ocasionalmente. Sendo que, IMHO, o grande problema é fechar às 22:00, mas na GA, isso é como se fosse 1:00 no Rio de Janeiro.
Fala Julian, tudo bem. Na minha simples opinião o que faz uma loja ser referência é ter sempre os novos lançamentos disponíveis para venda e fazer um bom atendimento com seu cliente, como por exemplo, disponibilizar um canal em rede social para contato direto com o cliente (Whattsapp por exemplo). Agora esse canal não pode deixar o cliente muito tempo esperando para ser respondido. Além disso é fundamental cuidar com carinho dos jogos vendidos enviando ao cliente com muita proteção. O frete para mim que moro em Belém e a maioria das lojas se encontra no eixo Sul/Sudeste é fundamental. Colocar a opção de frete grátis para compras acima de um determinado valor é importante. Para complementar o envio e dar um plus na sua loja é só colocar um cheirinho dentro da caixa e se tiver um pequeno agrado ao cliente aí pode fidelizar (um chaveiro da loja, um stiker da loja, etc.)
Tem mais, rsrsrrs
No site da loja é importante ter um diferenciual com as informações dos jogos, como por exemplo toda a ficha do jogo e de preferência o manual em PDF do jogo. Sim, eu leio manuais antes de comprar o jogo. Informações do jogo podem incluir também o número recomendado de jogadores que ele roda melhor, o peso do jogo, conforme o BGG, etc.
Deixa eu ver se tem mais uma coisa… (Pensando)
Boardgames possuem milhares de títulos, mecânicas e níveis de complexidade. Uma boa loja ajuda o cliente a encontrar o jogo ideal para seu perfil, organizando por categorias, por mecânicas, número de jogadores e orçamento, reduzindo a insegurança na compra. É importante sua loja ter essas opções de filtros quando o cliente for pesquisar qual jogo comprar.
Para quem conhece o mercado de jogos modernos percebe que ele cresceu bastante nos últimos anos, com milhares de títulos catalogados e novos lançamentos todos os anos. Uma loja relevante consegue oferecer lançamentos; pré-vendas; expansões; jogos importados (se possível) e jogos usados também (percebo que tem cada vez mais lojas vendendo jogos usados). Agora só não pode querer vender um jogo usado com preço de novo, a não ser que seja um jogo raro, fora de impressão, etc.
No mais Julian é tempo de mercado e fazer um bom trabalho e começar a receber avaliações positicvas dos seus clientes. Nada melhor que a propaganda do seu cliente, trazendo mais clientes para você.
Achei muuuuito legal você abrir um tópico perguntando sobre isso Julian. Mostra o quanto a loja está buscando crescer. Parabéns!
Pelo que vejo e converso com pessoas do hobby, o que mais chama atenção na galera é um preço legal, não ter um pedido mínimo tããão alto pra frete grátis, estoque variado e claro, um bom atendimento (por experiência própria, já deixei de comprar numa loja grande conhecida, por que o atendimento deles é péssimo).
(um chaveiro da loja, um stiker da loja, etc.)