Pessoal , pra elarta de vocês, essa loja Facilshopping que esta sendo promovida aqui e que inclusive fiz um tópico na ludopedia que excluiram pra proteger a loja não entregou meu pedido e há semanas q não me respondem … prejuizo de mais de 1000,00 reais em compra. Pedido #18326 feito em 02/10/2026 10 itens, recebi apenas 3. Todos os dias tentto contato e não responde. ReclameAqui já possui algumas denúncias sem resposta também:
no atendimento nao respondem
fica o alerta.
Revoltante! É quando dá problema que a gente conclui se uma loja é confiável ou não. Que pena que vc esteja descobrindo da pior forma possível, @tavinkz .
Enfim. A solução é processar, meu caro. Procon, Reclame Aqui, postagem em rede social, nada disso adianta. Só processo judicial resolve. (Vai ao Juizado Especial da sua cidade. Não precisa de advogado.)
É revoltante mesmo quando acontece uma coisa dessas
Eu nunca tive problemas com eles, mas já ouvi dizer que eles demoram e não resolvem problemas pós compras muito bem
Já comprei diversas coisas lá, e sempre chegou tudo certinho
Dá o benefício da duvida, eles parecem uma loja pequena com poucos funcionários, e estão dizendo que vão verificar as câmeras, tenta ligar lá.
Pagou no cartão de crédito?
Esse, pelo menos, você recupera o dinheiro mais facilmente.
Olá, @tavinkz Otávio. Aqui é a Gabriela, da Fácil Shopping.
Lamentamos muito o transtorno com o seu pedido. A caixa chegou com apenas parte dos itens, e estamos verificando a separação e a embalagem para entender o que aconteceu. Reconhecemos que o retorno demorou mais do que deveria, e pedimos desculpas por isso.
Seu caso já está sendo acompanhado pelo nosso atendimento no WhatsApp (11) 99488-2733. Vamos resolver da forma que você preferir: envio dos itens faltantes ou reembolso integral do valor correspondente.
Aos demais membros: seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor, e nenhum cliente fica sem solução quando um item não é entregue. Quem tiver qualquer pendência pode nos chamar nesse mesmo número. As reclamações em aberto no Reclame Aqui também serão respondidas.
Agradecemos à Paula pela confiança. Assim que o caso estiver resolvido, voltamos aqui para atualizar o tópico.
Queria passar aqui para conversar com vocês de forma sincera. Lemos todos os comentários, os elogios e as críticas, e sabemos que o nosso ponto fraco tem sido o pós-venda.
Depois das nossas últimas lives, recebemos muito mais pedidos do que esperávamos, e a equipe não conseguiu dar conta de tudo no tempo certo. Teve atraso, teve pedido com item faltando e teve cliente esperando resposta mais do que deveria. Sentimos muito por isso, de verdade.
A boa notícia é que cerca de 90% desses casos já foram resolvidos, e estamos cuidando dos que faltam um por um, até o último. Também reforçamos a equipe de atendimento e a conferência e embalagem dos pacotes, para que isso não se repita.
Se você ainda tem qualquer pendência com a gente (item faltando, avaria, estorno ou outro problema), chama a gente no WhatsApp (11) 99488-2733 com o número do pedido, que vamos resolver.
Obrigada pela paciência e por continuarem confiando na gente!
Eu comprei com eles uma vez, baita atraso, fiquei também no limbo, sem resposta. É foda…
Não sabia se chegaria ou não, se deveria entrar no procon ou não.
No fim chegou, mas a raiva permaneceu. Infelizmente não voltarei a comprar com eles.
Eu comprei uma vez, tem uns 5 meses e recebi no prazo! Agora fiz outra compra no dia 23/10/2026 e o pedido foi despachado no mesmo dia! Aguardando chegar!
